Envío

Tiempos de Despacho

Por regla general, los pedidos se preparan y despachan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago, excluyendo fines de semana y días festivos.

Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales, días festivos o retrasos inesperados de las empresas de mensajería, los tiempos de despacho y entrega pueden tardar un poco más.

Servicios de Entrega

Por lo general, enviamos los pedidos a través de Royal Mail. Dependiendo del servicio seleccionado, el tamaño del pedido o los requisitos operativos, es posible que utilicemos otra empresa de mensajería o proveedor de entrega adecuado.

Cuando el seguimiento esté disponible, le proporcionaremos la información de seguimiento para que pueda hacerle el rastro a su pedido en línea.

Cargos de Envío

Los cargos de envío se muestran en la página de pago antes de realizar el pago.

Los cargos de envío pueden incluir costos de envío postal, manipulación y embalaje. Los costos de manipulación pueden ser fijos, mientras que los costos de transporte pueden variar según el peso total, el tamaño y el destino del paquete.

Recomendamos incluir todos los artículos en un solo pedido siempre que sea posible. No podemos combinar dos pedidos diferentes una vez que hayan sido realizados, y los costos de envío se aplicarán a cada pedido de manera individual.

Envío Gratuito dentro del Reino Unido

SelvaBio ofrece envío gratuito dentro del Reino Unido para pedidos superiores a £100.

Esta oferta se aplica únicamente a los pedidos elegibles dentro del Reino Unido y puede estar sujeta a cambios.

Embalaje

Nos esmeramos en proteger los productos durante el embalaje, especialmente los artículos frágiles como el cacao, las botellas de vidrio u otros productos delicados.

Una vez que el pedido ha sido despachado, queda en manos del proveedor de entrega. Si su paquete llega dañado, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y fotos claras del paquete y de los productos.

Devoluciones

Queremos que esté satisfecho con su compra en SelvaBio.com.

Puede solicitar una devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los productos:

• No hayan sido abiertos ni utilizados
• No estén dañados
• Se conserven en su embalaje original
• Mantengan su etiqueta original
• Sean devueltos en condiciones aptas para la reventa, a menos que el producto esté defectuoso o dañado al momento de la entrega

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, por lo general no podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios abiertos o usados, a menos que exista un problema válido con el producto.

Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros e incluya:

• Su número de pedido
• Su nombre completo
• El motivo de la devolución
• Fotos, si es necesario

Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información y nos esmeraremos por responder dentro de las 24 horas hábiles con los siguientes pasos.

Envío de la Devolución

Si la devolución es aceptada debido a un problema del producto, un artículo dañado o una reclamación aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.

Si va a devolver un artículo porque cambió de opinión, usted podría ser responsable del costo de envío de la devolución, a menos que SelvaBio acuerde lo contrario.

Reemplazos y Reembolsos

Cuando recibamos una reclamación de devolución para uno de nuestros productos, primero revisaremos el problema y, cuando sea apropiado, ofreceremos un reemplazo.

Si no podemos reemplazar el producto en un tiempo razonable, es posible que tenga derecho a un reembolso una vez que el producto nos haya sido devuelto y revisado.

Los reembolsos normalmente se realizarán a través del método de pago original.