FAQ SelvaBio

FAQ de SelvaBio

Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y preparación.

Pedidos y Envíos

¿Realizan envíos a todo el Reino Unido?

Sí. SelvaBio realiza envíos de pedidos a todo el Reino Unido. Las opciones y los cargos de envío se muestran en la página de pago antes de realizar el pago.

¿Cuánto tiempo tardan en despachar mi pedido?

Por regla general, los pedidos se preparan y despachan dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago, excluyendo fines de semana y días festivos.

¿Qué servicio de entrega utilizan?

Por lo general, enviamos los pedidos a través de Royal Mail. Dependiendo del servicio seleccionado o de las necesidades operativas, es posible que utilicemos otro proveedor de entrega.

¿Recibiré información de seguimiento?

Cuando el seguimiento esté disponible, le proporcionaremos los detalles de seguimiento para que pueda hacerle el rastro a su pedido en línea.

¿Los cargos de envío incluyen el embalaje?

Sí. Los cargos de envío pueden incluir costos de envío postal, manipulación y embalaje.

¿Puedo combinar dos pedidos diferentes?

Desafortunadamente, no podemos combinar dos pedidos diferentes una vez que hayan sido realizados. Los costos de envío se aplicarán a cada pedido de manera individual.

¿Ofrecen envío gratuito dentro del Reino Unido?

Sí. Ofrecemos envío gratuito dentro del Reino Unido para pedidos superiores a £100.

Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Una vez recibido su pedido, tiene 15 días hábiles para solicitar una devolución, siempre que los productos no hayan sido utilizados ni dañados y se conserven en su embalaje original con la etiqueta original.

¿Cómo solicito una devolución?

Por favor, envíenos un correo electrónico a info@selvabio.com con su número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución. También puede adjuntar fotos si es necesario.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si la devolución es aceptada y corresponde a un problema del producto o a una reclamación aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.

¿Qué pasa después de solicitar una devolución?

Una vez que recibamos su solicitud de devolución, revisaremos la información y nos esforzaremos por responder dentro de las 24 horas hábiles con los siguientes pasos.

¿Recibiré un reembolso o un reemplazo?

Cuando se acepte una reclamación de devolución, primero intentaremos reemplazar el producto. Si no podemos reemplazarlo en un tiempo razonable, es posible que tenga derecho a un reembolso una vez que el producto haya sido devuelto y revisado.

¿Puedo devolver productos abiertos?

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, por lo general no podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios abiertos o usados, a menos que exista un problema válido con el producto.

Productos e Ingredientes

¿Los productos de SelvaBio son naturales?

Sí. SelvaBio se enfoca en productos naturales y superalimentos sudamericanos, incluyendo cacao, maca, panela y otros ingredientes cuidadosamente seleccionados.

¿Los productos de SelvaBio son veganos?

Sí. Todos los productos de SelvaBio son veganos. No utilizamos ingredientes de origen animal en nuestra gama de productos.

¿Sus productos son orgánicos?

Muchos productos de SelvaBio cuentan con certificación orgánica. Por favor, consulte la página de cada producto para ver los detalles específicos de la certificación.

¿De dónde vienen sus productos?

Nuestros productos provienen de Sudamérica, incluyendo Perú, Ecuador y Colombia, dependiendo del ingrediente y del producto.

¿Sus productos están destinados a tratar o curar condiciones de salud?

No. Los productos de SelvaBio son alimentos e ingredientes naturales. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y no deben reemplazar el consejo médico, los medicamentos ni una dieta equilibrada.

Cacao Ceremonial

¿Qué es el cacao ceremonial?

El cacao ceremonial es un cacao seleccionado por su origen, sabor y uso tradicional. Por lo general, se elabora a partir de cacao mínimamente procesado, manteniendo la manteca de cacao natural junto con los sólidos de cacao para lograr una textura rica y un sabor a cacao completo.

¿Cuál es la diferencia entre el cacao ceremonial y el cacao en polvo?

El cacao ceremonial contiene la manteca de cacao natural, lo que le da una textura más rica y lo hace ideal para preparar bebidas de cacao. El cacao en polvo es más seco y se utiliza a menudo para la repostería, batidos y recetas donde se prefiere el formato en polvo.

¿Cuánto cacao debo usar para una taza?

Para una taza diaria, sugerimos comenzar con 15g a 25g de cacao ceremonial con 180ml a 220ml de agua caliente o leche. Comience con una cantidad más pequeña si es nuevo en el consumo de cacao y ajústela según su preferencia.

¿Debo preparar el cacao con agua o con leche?

Puede preparar el cacao con agua caliente para obtener un sabor a cacao más ligero y directo. También puede utilizar leche de origen animal o vegetal para obtener una bebida más cremosa.

¿Debo hervir el cacao ceremonial?

No. Caliente primero el agua o la leche, luego agregue el cacao y bata, licúe o revuelva suavemente. Evite hervir el cacao directamente, ya que el calor excesivo puede afectar la textura y el sabor.

¿Puedo endulzar el cacao ceremonial?

Sí. Puede agregar panela, miel de caña, canela, jengibre o una pizca pequeña de ají si lo desea. También puede disfrutarlo puro, sin endulzantes.

¿Puedo tomar cacao ceremonial todos los días?

Muchas personas disfrutan del cacao como parte de su rutina diaria. Comience con una porción pequeña y ajústela de acuerdo con su preferencia.

Almacenamiento y Preparación

¿Cómo debo almacenar el cacao ceremonial?

Mantenga el cacao ceremonial en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de los olores fuertes. Saye bien la bolsa después de abrirla.

¿Cómo debo almacenar los polvos y superalimentos?

Almacene los polvos y superalimentos en un lugar fresco y seco. Cierre siempre el empaque correctamente después de su uso.

¿Puedo usar los productos de SelvaBio en recetas?

Sí. Nuestro cacao, maca, panela y otros superalimentos se pueden utilizar en bebidas, batidos, repostería, postres y recetas de todos los días.

¿El cacao se puede derretir durante el clima cálido?

El cacao ceremonial y la manteca de cacao pueden ablandarse o derretirse en condiciones cálidas debido a que contienen manteca de cacao de forma natural. Por lo general, esto no afecta la calidad del producto. Deje que se enfríe y se solidifique nuevamente antes de usarlo.

Orgánico, Vegano y Estándares

¿Los productos de SelvaBio tienen certificación vegana?

Todos los productos de SelvaBio son veganos. Los productos seleccionados también pueden mostrar la certificación vegana cuando corresponda. Por favor, consulte la página de cada producto para ver los detalles específicos de la certificación.

¿Proporcionan certificados o documentación del producto?

Cuando esté disponible, se puede solicitar la documentación del producto, como certificados orgánicos o documentos de calidad. Algunos documentos pueden variar según el lote.

¿Por qué son importantes los estándares en SelvaBio?

Seleccionamos nuestros productos prestando atención a su origen, calidad y documentación. Nuestro objetivo es ofrecer información clara y honesta para que los clientes puedan entender lo que están comprando.

¿Sus productos son analizados?

La documentación del producto y los análisis pueden variar según el producto y el lote. Cuando estén disponibles, se pueden solicitar los certificados y la documentación del producto.

¿Dónde puedo solicitar los documentos del producto?

Puede ponerse en contacto con nosotros en info@selvabio.com indicando el nombre del producto y el número de lote, cuando corresponda.

Venta al por Mayor y Contacto

¿Ofrecen venta al por mayor?

Sí. Trabajamos con cafeterías, tiendas, chocolateros, chefs, estudios y otros negocios interesados en el cacao y los superalimentos sudamericanos.

¿Dónde puedo encontrar información sobre venta al por mayor?

Las consultas sobre comercio y venta al por mayor se pueden realizar a través de nuestro sitio web de venta al por mayor o poniéndose en contacto directamente con nosotros en info@selvabio.com.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con SelvaBio?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@selvabio.com.

¿Dónde está ubicada la sede de SelvaBio?

SelvaBio tiene su sede en Londres, Reino Unido.

SelvaBio Ltd
31 Bartholomew Street, Southwark
SE1 4AL, London
Reino Unido
Teléfono: 02079670005