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Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal.

Información que usted proporciona directamente

Esto puede incluir:

• Su nombre
• Dirección de facturación
• Dirección de entrega
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles del pedido
• Datos de inicio de sesión de la cuenta
• Mensajes que nos envía
• Preferencias de suscripción al boletín informativo

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Páginas visitadas
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• Sitio web de referencia o fuente
• Preferencias de cookies y seguimiento

Información de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago en nuestro sitio web.

Cómo Utilizamos su Información

Podemos utilizar su información personal para:

• Procesar y entregar sus pedidos
• Recibir pagos y prevenir el fraude
• Crear y gestionar su cuenta de cliente
• Responder a consultas y solicitudes de servicio al cliente
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega y mensajes de servicio
• Gestionar devoluciones, reembolsos y reemplazos
• Mejorar nuestro sitio web, productos y la experiencia del cliente
• Enviar correos electrónicos de marketing, si se ha suscrito o ha dado su consentimiento
• Cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales

Base Legal para el Uso de su Información

Utilizamos su información personal únicamente cuando tenemos una base legal para hacerlo, lo que incluye:

• Para cumplir con un contracto con usted, por ejemplo, cuando realiza un pedido
• Para cumplir con las obligaciones legales, por ejemplo, registros fiscales y contables
• Cuando contamos con su consentimiento, por ejemplo, para suscripciones al boletín informativo o cookies no esenciales
• Cuando tenemos un interés legítimo, por ejemplo, para mejorar nuestro sitio web, prevenir el fraude y responder a las consultas de los clientes

Correos Electrónicos de Marketing

Si se suscribe a nuestro boletín informativo, es posible que le enviemos correos electrónicos ocasionales sobre los productos, recetas, ofertas, rituales, actualizaciones y noticias de SelvaBio.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.

No vendemos su información personal a terceros.

Compartir su Información

Podemos compartir su información con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario para operar nuestro negocio, incluyendo:

• Procesadores de pago
• Empresas de entrega y mensajería
• Proveedores de alojamiento web
• Plataformas de correo electrónico y boletines informativos
• Proveedores de TI y seguridad
• Asesores profesionales, cuando sea necesario
• Autoridades legales o reguladoras, cuando lo exija la ley

Estos proveedores solo pueden utilizar su información según sea necesario para prestarnos sus servicios.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Reino Unido.

Cuando esto ocurra, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que se implementen las salvaguardas adecuadas para proteger su información personal.

Cuánto Tiempo Conservamos su Información

Conservamos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el cual fue recopilada.

Por ejemplo:

• Los registros de los pedidos pueden conservarse con fines contables, fiscales y legales
• Los mensajes de servicio al cliente pueden conservarse para ayudar a resolver consultas o disputas
• Los datos del boletín informativo se conservan hasta que cancele su suscripción o nos solicite que los eliminemos

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Sus Derechos

Según la ley de protección de datos del Reino Unido, usted puede tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitarnos que corrijamos la información inexacta
• Solicitarnos que eliminemos su información en ciertas circunstancias
• Oponerse a ciertos tipos de tratamiento
• Solicitarnos que limitemos el tratamiento
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este
• Solicitar una copia de su información personal

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